客服主管招聘 - 深圳市东穗雨具有限公司

岗位职责：1、电商部客户服务的日常管理工作；2、负责公司客户团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；3、带领团队对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题；4、制定与完善客户管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；工作主要内容：1、每天了解店铺数据，客服数据，同时对聊天记录进行抽查，检查一下有没有问题及时处理；2、负责对接仓库售后服务工作，例如退换货流程，异常反馈处理；3、处理客户投诉，提升客户满意度；4、拟定本部门成员的培训计划，对客服专员业务技能、投拆处理技巧、工作态度等进行案例实操培训工作，掌握客户服务质量；5、负责店铺差评处理，提升天猫旗舰店评论回复水平；6、负责对客户投诉的问题，进行汇总统计，每周按时汇报，并对讨论结果落实并监督实施；7、做好客服的绩效考核；8、要求工作细心、仔细和坚强的内心