岗位职责：

1.对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

2.对售前售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导.

3.协助售前售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.

4.负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.

5.负责培训客服，提高业务素质及服务水准.

6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对服务等各方面的投诉.

7.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.

8. 负责淘宝店/天猫店客户服务、客户维系等工作；

9.熟练使用千牛等聊天工具与客户沟通，对售前、售中、售后客户能做到清晰解答、耐心处理、引导顾客成交，独立完成工作任务；

10.熟悉淘宝/天猫的客服规则，帮助客户查询跟踪物流情况，换货、售后退款和客户维权、评价维护、投诉等等各种售后问题，提升店铺综合指标；

任职要求：

1.熟悉基础办公软件，会使用EXCEL等

2.有以“客户至上”的服务精神，发自内心的为客户着想、满足客户需求；

3.担当责任、工作负责，抗压力肯努力，有团队精神。并愿意去提高自己的销售技巧、专业知识；

4.能胜任早晚班、上六休一（早班：8:30~~18:00，晚班：11:30~23:00）；